Интервю с Мария Апостолова
Как се роди идеята за обединението на няколко независими кредитни посредници в МС Корект Консулт?
Създадох МС Корект Консулт през 2020 година с ясната идея да изградя компания, в която професионализмът, моралът и личното отношение към клиента да бъдат водещи принципи. Още тогава си поставих за цел да не разширявам екипа на всяка цена. За мен винаги е било по-важно хората, с които работя, да споделят едни и същи принципи и отговорност към клиентите.
С колегите от New Vision MC и Credit Decision се познаваме от години чрез работата си в Асоциацията на кредитните посредници в България. С времето установихме, че макар да сме изградили различни компании, ни обединяват еднакви професионални ценности, отношение към клиентите и разбирането, че доверието се печели с компетентност, честност и лична отговорност.
Така идеята за обединението се роди съвсем естествено. Не за да бъдем просто по-големи, а защото заедно можем да бъдем по-полезни както за клиентите, така и за нашите партньори – банките. Всеки от нас запазва своята индивидуалност и личната си отговорност към клиента, но вече има зад себе си експертизата на общ професионален екип.
За клиентите това означава по-широка експертиза, възможност за обсъждане на по-сложни казуси и по-голямо териториално покритие. За нас това е естествена стъпка към по-висок стандарт на работа, без компромис с принципите, върху които сме изградили доверието си през годините.
Какво реално се променя за Вашите клиенти след обединението?
Най-важното за клиента остава непроменено – личното отношение. Всеки клиент продължава да работи със своя личен кредитен посредник, който познава неговата ситуация, следи целия процес и носи отговорност за своите препоръки.
Промяната е, че зад този посредник вече стои експертизата на цял екип от професионалисти. Когато даден казус изисква различна гледна точка или специфичен опит, можем да го обсъдим заедно и да потърсим най-подходящото решение.
Разширяването на екипа ни позволява и да бъдем по-близо до клиентите си в различни региони на страната. За нас това е най-съществената промяна – личният подход остава, но вече е подкрепен от силата на споделената експертиза.
Кое е най-честото погрешно убеждение, с което хората идват при Вас?
Срещаме няколко погрешни представи за ролята на кредитния посредник.
Една от тях е, че кредитният посредник трябва да бъде потърсен едва след като клиентът вече е обиколил банките и е получил отказ. Всъщност професионалната консултация има най-голяма стойност преди кандидатстването – когато все още може да се направи анализ, да се изгради правилна стратегия и да се изберат подходящите възможности за финансиране.
Друга е представата, че посредникът е просто „уреждач на кредити“- човек, който може да заобиколи банковите правила или по някакъв начин да осигури кредит независимо от реалния профил на клиента. Това категорично не е така. Кредитният посредник не може и не трябва да заобикаля банковите изисквания. Неговата роля е да направи професионален анализ и да търси реално приложими решения.
Срещаме и убеждението, че клиентът трябва да заплати за кредитното посредничество. В обичайния случай възнаграждението ни е свързано с партньорските ни отношения с банките. В определени случаи клиентът може да заплати за допълнителни услуги, които не са част от банковото посредничество, но това е различна услуга и тя се договаря предварително.
За нас е важно клиентът да разбере, че кредитният посредник не е човек, който просто „урежда“ кредита, а професионалист, който анализира ситуацията, оценява възможностите и помага на клиента да вземе информирано решение.
Последните години донесоха значителни промени на финансовия пазар, включително въвеждането на еврото. Как това промени въпросите и очакванията на клиентите?
През втората половина на миналата година, когато вече беше ясно, че България ще приеме еврото, основните въпроси на клиентите бяха свързани именно с това как промяната ще се отрази на техните кредити. Питаха как ще бъдат превалутирани задълженията им, ще се променят ли лихвените проценти и как ще се формират те след въвеждането на еврото. Имаше и сериозни опасения за евентуално увеличение на лихвите.
В последствие тези опасения не се реализираха. Механизмите за формиране на лихвите по действащите кредити бяха запазени, а към момента пазарът се характеризира със стабилни лихвени нива и добра ликвидност на банковата система.
След няколко месеца в новата среда виждаме, че и клиентите са значително по-спокойни. За нас беше важно не просто да отговорим на въпросите им, а да им помогнем да разграничат реалните промени от страховете и предположенията и да вземат решения на база на реалната финансова ситуация.
Какво означава за клиента фактът, че сте регистрирани кредитни посредници в БНБ и членове на Асоциацията на кредитните посредници в България?
За клиента това означава, че работи с професионалисти, които осъществяват дейността си при ясно определени регулаторни изисквания и професионални стандарти.
Регистрацията в БНБ е задължително условие за упражняване на дейността като кредитен посредник, а членството ни в Асоциацията на кредитните посредници в България е израз на стремежа ни да работим при високи етични стандарти и добри професионални практики.
Като членове на Асоциацията приемаме и спазваме нейния Етичен кодекс и Професионални стандарти, защото вярваме, че доверието се изгражда не само с експертиза, а и с почтеност, прозрачност и отговорност към клиента и към нашите партньори.
Каква е разликата между независимия кредитен посредник и банковия консултант?
Целият ни екип е изграден от професионалисти с дългогодишен опит в банковия сектор. Познаваме банковата система, процесите и изискванията, защото сме ги прилагали в практиката си години наред.
Разликата е най-вече в гледната точка и в обхвата на работата. Банковият консултант познава в детайли продуктите, условията и процедурите на банката, която представлява, и неговата задача е да предложи най-подходящото решение в рамките на тази банка. Независимият кредитен посредник започва от другата страна- от клиента. Ние първо анализираме неговите цели, финансови възможности и конкретна ситуация, а след това търсим сред предложенията на нашите банкови партньори решенията, които реално могат да бъдат приложими за него. Нашата роля не е да заменим банковия консултант, а да дадем на клиента по-широка перспектива и възможност за информиран избор. Най-важното е клиентът да разбере не само какъв кредит може да получи, а кой кредит е подходящ за него и защо.
Каква е вашата визия за развитието на МС Корект Консулт през следващите години?
Не си поставяме за цел да бъдем най-голямата компания на пазара. За нас по-важно е да бъдем сред компаниите, на които клиентите се доверяват заради професионализма, компетентността и начина, по който работят с хората.
Виждаме възможност постепенно да разширим присъствието си в по-големите областни градове, но само там, където можем да намерим подходящите професионалисти. За нас е важно екипът да бъде изграден от хора с реален банков опит и задълбочено познаване на кредитния процес.
Целта ни е устойчиво развитие – да бъдем по-близо до клиентите в повече региони, като същевременно запазим качеството на работа, личното отношение и професионалните стандарти, на които държим.
Какви принципи никога няма да промените, независимо колко ще се разраства компанията?
Има няколко неща, с които никога няма да направим компромис – честността към клиента, професионалната оценка и личната отговорност. Няма да обещаваме одобрение, когато не можем да го гарантираме. Няма да насочваме клиент към решение, което не смятаме за подходящо за него, само защото е по-изгодно за нас. И няма да заменим личното отношение с анонимна корпоративна услуга.
За нас клиентът винаги трябва да знае какви са реалните му възможности, какви са рисковете и какво подписва. Затова прозрачността, конфиденциалността, защитата на интересите на клиента и високата професионална компетентност ще останат в основата на работата ни.
Можем да станем повече и да бъдем на повече места, но не искаме да станем по-безлични. Именно това е границата, която няма да прекрачим.
Как бихте искали клиентите да описват МС Корект Консулт след първата си среща с вас?
Бих искала да си тръгнат с усещането: „Намерих правилния човек, на когото мога да се доверя.“
Да почувстват, че към тях е подходено с внимание и разбиране, че някой действително се интересува от тяхната ситуация и цели. И най-вече – че след тази среща имат повече сигурност, спокойствие и яснота за това как да продължат. Защото когато човек взема важно финансово решение, има нужда не само от професионален съвет, а и от усещането, че не е сам в този процес.